Política de reembolso

LEGALES

En caso de aplicar la póliza de garantía, no será valida en los siguientes puntos, así mismo, acepta que d'europe hará válida la póliza en el tiempo y compromiso indicado en este documento. Cualquier solicitud de garantía deberá ser reportada al Servicio de Atención a Clientes, las sucursales no son responsables de aplicar la póliza de garantía en ninguno de sus términos.

Es responsabilidad de d'europe Muebles el dictaminar la aplicación de la garantía, así como definir el tipo de servicio que procede. El cliente está consciente y acepta que cualquier servicio solicitado y que no sea cubierto por d'europe Muebles dentro de esta póliza, tenga un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente, antes de que d'europe Muebles realice dicho servicio.

Cualquier solicitud de cancelación, cambio de producto, devolución de dinero, será negado por d'europe Muebles con el compromiso de hacer válida esta garantía. Esta política de garantía, así como las condiciones y restricciones de entrega exprés, podrán ser consultadas por cualquiera de las partes en la página de internet www.deurope.com.mx

POLIZA DE GARANTIA

Queremos agradecer su preferencia y confianza al escoger alguno de nuestros productos, el cual, para su mayor tranquilidad, cuenta con una póliza de garantía gratuita cuya vigencia es, para maderas, de seis meses y tapiz (salas, colchones y complementos) de 1 año, a partir de la fecha de entrega. Esta póliza, en caso de ser necesario, la podrá hacer efectiva según se detalla a continuación:

A) Esta póliza cubre por desperfectos imputables a d’europe o al fabricante, o bien por vicios, defectos o daños ocultos.

B) Toda reclamación por daño debe notificarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega, debiendo reportarse al centro de atención a clientes mediante el siguiente número de WhatsApp 23-71-26-68-73 de lunes a viernes 08:30 a 19:00 hrs. En caso contrario, se entenderá que el cliente recibió los productos a su entera satisfacción.

C) El tiempo de respuesta a su solicitud será de 72 hrs. y cómo máximo, en mercancía de línea 15 días, y 30 días hábiles en productos de fabricación especial.

D)En el caso de detalles o acabados en el terminado de los bienes adquiridos que no afecten su funcionalidad, d'europe previo reporte o solicitud de cliente, enviará a un técnico especializado, para que efectúe las acciones tendientes a subsanar dichos detalles sin costo alguno para él mismo.

NUESTRA PÓLIZA NO SERÁ VÁLIDA NI APLICARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Para hacer válida tu garantía, es necesario que mantengas las siguientes precauciones en el uso de tu producto, de otra manera si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones, la garantía no podrá aplicarse.

• Cuando la vigencia establecida en la presente póliza de garantía haya prescrito y dentro de ésta no se haya recibido notificación o reclamación por escrito por parde de "El cliente".
• Cuando "Los productos" se hayan usado en condiciones diferentes para las que fueron destinadas, presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el muebles.
• Cuando presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladadas a lugares distinto al del domicilio registrado para la entrega.
• Cuando presente desgaste natural de telas, piel, piel sintética, costuras y recubrimientos del mismo o por exposición o tratamiento con productos químicos y/o solventes.
• Por colocar objetos clientes o fríos sin protección en cubiertas de cristales, maderas y piedras.
• Si el producto no es para exteriores, pero que se le haya dado ese uso.
• Modificaciones al diseño original entregado o cuando "El Cliente" realizo modificaciones a la estructura o cambio de color o coloca un peso adicional para el cual fue diseñado el producto.
• Accidentes o fenómenos meteorológicos. Por inundaciones o algún desastre natural que haya afectado el mueble.
• Manchas por fluidos corporales y/o animales (orines y pelos de animales)
• Cuando haya presencia de fauna nociva; producto de tela o madera con plaga de insecto o roedor.
• Daños físicos por mal uso, productos rasgado, golpeaduras, roturas, cortaduras, manchas, maltrato intencionado; daño por mascotas.
• En cocinas; no aplica garantía por daños de fugas de agua, humedad, mal colocación de terceros o por mal manejo de cajones y puertas cuando estas manejen correderas de mecanismo de cierre lento.
• En piedras como mármol y ónix, por daños físicos que no hayan sido reportados dentro del término estipulado en la presente garantía.
• En vidrios y cristales por su naturaleza y fragilidad, por daños físicos externos como despostillamiento, cuarteaduras o rayaduras que no hayan sido reportados al momento de la entrega.
• Descargas eléctricas* (Focos-eliminadores). Eliminador quemado por descarga eléctrica o por sobrecalentamiento.

A) En los casos de colchones por razones de sanidad e higiene y de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 119 del CÓDIGO SANITARIO, no se hacen cambio, cancelaciones o devolución de colchones y sus componentes ya que estos se consideran prenda íntima por lo que deberán ser revisados sin retirar el plástico protector que lo empaca.

En caso de colchones la garantía será otorgada directamente por el fabricante con reporte a nuestro centro de atención a clientes a fin de coordinar el servicio, los servicios y su garantía serán responsabilidad directa del fabricante con los términos y condiciones que dictamine.

B) En caso de adquirir el protector anti manchas por 3 o 6 años en piel o tela es responsabilidad de la empresa No Spots (No Spots Internacional, SA. de CV.) y solo aplica la garantía contenidas en su instructivo recibido al momento de la entrega, el cuál puede ser consultado en la página de internet www.nospots.com.mx , los términos y condiciones son responsabilidad de No Spots Internacional, SA. De CV.

C) Cuando se trate de PRODUCTOS en liquidación remate, outlet y/o de piso, LOS PRODUCTOS se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos PRODUCTOS no se aceptará reclamación, devolución o cambio alguno, debiendo EL CLIENTE firmar de conformidad al momento de levantar el pedido y recibir los PRODUCTOS en el estado en el que se encuentren..

Para estos productos la póliza sólo estará vigente en un lapso de 30 días naturales posteriores a la entrega y sólo por defectos de fábrica y no por daños del producto que hayan sido notificados al cliente previamente.

En piedras como Mármol u Ónix: La garantía es aplicable para defectos como grietas y resanes visibles en la piedra que comprobablemente correspondan a defecto de fabricación, lo que deberá reportarse al momento de la entrega y hasta máximo 5 días posteriores a la recepción de los muebles.

En garantías, no nos hacemos responsables por variaciones en tonos y colores, por lo que se da aviso al cliente, por este medio, que el mueble puede variar en sus tonos y colores contra las piezas que hubiese adquirido en el pasado o que ya se encuentren en su domicilio, por lo que nos limitamos a reparar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias del tono.

En espejos y cristales, le pedimos al cliente que los revise a detalle al momento de la entrega, ya que por su fragilidad no cuenta con garantía. La garantía es aplicable para defectos como manchas por debajo de la superficie o burbujas y en caso de espejos: deformación de la imagen, en todos los casos que comprobablemente correspondan a defecto de fabricación, lo que deberá reportarse al momento de la entrega y hasta máximo 5 días posteriores a la recepción de los muebles.

Cuando las fallas sean generadas por daño y no hayan sido reportadas al momento de la entrega del mueble.